애플 기기의 경우 애플의 정책상 메세지가 계속 노출됩니다.*

1. 클릭해도 무반응인 경우,

또는 무반응이었다가 콜러스 다운로드 화면으로 넘어가는 경우

회원님께서 실행 중인 음악, 동영상, 사진 등의 앱과 충돌하여 보안상 차단될 수 있습니다. 모든 앱을 종료 후 재시도 부탁드립니다.

2. 콜러스 플레이어를 다운 받으라는 메세지

iOS는 콜러스 플레이어와 호환이 되지 않아 팝업 문구가 계속 나타날 수 있습니다.

빨간색으로 표시해 드린 영역을 터치하시면 재생 됩니다.

그래도 재생되지 않으실 경우 모든 핸드폰의 앱을 종료 후 다시 켜면 재생됩니다.

*저희는 보안 플레이어를 사용하기 때문에 동영상, 캡처, 녹화 관련 프로그램이 인식되면 자동으로 차단됩니다.

1. 기본적인 해결방법은 아래와 같습니다. 1002 메세지 맨 아래 나와 있는 프로그램만 종료해주시면 됩니다.

컴퓨터 오른쪽 아래 "시계, 달력"

→ 왼쪽 "위 화살표" 모양 클릭

→ 에러 메세지에 나온 프로그램명 종료

2. 1002 크롬 프로그램 메세지의 경우 (예 : 크롬 원격 데스크탑 Chrome Remote Desktop)

⛔ 모든 브라우저에서 삭제해주셔야 합니다.

[크롬 브라우저]

크롬 오른쪽 상단 점 세개 > 하단 설정 > 왼쪽 하단 확장 프로그램 > 에러 메세지에 나온 해당 프로그램 삭제 > 컴퓨터 다시 시작

[엣지 브라우저]

설정 (브라우저 우측 상단의 점 3개 찍혀있는 부분) > 확장 > 확장관리 > 에러 메세지에 나온 해당 프로그램 제거 > 컴퓨터 다시 시작

[NAVER 웨일 브라우저]

설정 (브라우저 우측 상단의 점 3개 찍혀있는 부분) > 확장앱 > 확장앱 관리자 > 에러 메세지에 나온 해당 프로그램 제거 > 컴퓨터 다시 시작

3. 어려우신가요? 저희가 직접 원격으로 도와드려요!

1:1 실시간 상담으로 문의주세요. 기술팀 전문가가 원격으로 바로 해결해드립니다. 😊

1:1 실시간 상담 바로가기

회원님이 사용하시는 기기의 설정이 잘못되어 있는 경우가 있습니다.

오른쪽 하단 1:1 실시간 상담으로 문의주세요.

기업 또는 공공기관의 보안 프로그램 또는 네트워크 방화벽 환경에서는 일반적으로 허용되지 않은 IP또는 프로그램에 대하여

설치 및 실행을 차단하는 경우가 있습니다.(방화벽 해제 설정 관련 사항은 관리자에게 별도 문의하시기 바랍니다. )

[확인방법]

1. Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭 후 cmd를 입력 Enter 키 선택아래와 같은 명령 프롬프트 창 생성.

(Windows 10의 경우 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭 한 상태에서cmd타이핑)

2. 명령 프롬프트 창에서 ping www.kollus.com를 입력하고 Enter 키 선택 후 응답 시간이 100ms 이하로 보이는 경우 정상

그러나 아래와 같은 화면이 보이는 경우가 있음

위와같이 “요청 시간이 만료되었습니다.” 라는 메세지가 보일 경우,

사용중인 PC에서 컨텐츠 재생을 위한 서버의 연결이 원활하지 않은 상태이므로

사내 또는 기관의 네트워크 담당자에게 해당 내용을 바탕으로문의 및 방화벽 해제 요청 및 관리자에게 문의

콜러스 플레이어는 Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera 등 HTML5를 지원하는 최신 버전의 브라우저에서 컨텐츠 재생이 가능합니다.

저희는 총 5대까지 로그인이 가능하시며 동시접속은 불가합니다.

5대 이상으로 기기대수가 초과되었다는 문구가 보이시면 오른쪽 하단 1:1 실시간 상담으로 문의 부탁드립니다.

대부분의 스마트폰 기기나 태블릿에서 수강이 가능합니다.

다만 중국생산용 휴대폰기기(샤오미 등)및 LG유플러스 홈보이제공용 G패드 기기 등 자체 튜닝기기는 시청이 불가할 수 있습니다.

SSD를 사용하시거나 PC HDD 용량이 얼마 남지 않은 분들의 경우, 영상을 수강하신 후에 디스크 공간이 부족해질 수 있습니다.

이럴 때는 아래와 같이 플레이어의 캐시 비우기 기능을 실행하여 주시기 바랍니다.

[Window-IE,Firefox,Opera,Safari 이용자]

1. 플레이어 우측하단의 설정 아이콘 클릭

2. 우측 상단의 휴지통 모양 아이콘 클릭

3. Cache Setting / Remaining Cache info 메뉴 하단의 휴지통 버튼 클릭

4. 캐시 파일 비우기 완료

[Window- Chome 최신 버전 (v45 이상), Window 10-Edge 브라우저 이용자]

1. 윈도우 작업표시줄 트레이아이콘 클릭

2. 아이콘에서 마우스 오버 후 우클릭

3. 캐시비우기 메뉴 클릭

4. 캐시 파일 비우기 완료

또는 윈도우 탐색기에서 내문서 > KollusPlayer3 > Files 선택 후 파일명_c로 되어 있는 파일을 삭제하셔도 됩니다.

(단, 플레이어 종료하신 후에만 삭제 가능)

동영상 화면 하단에 배속조절 기능이 있습니다.

▼ 버튼을 클릭하시거나 키보드 x를 누르시면 0.1씩 재생 속도가 감소하며 (최소 0.5배속)

▲ 버튼을 클릭하시거나 키보드 c를 누르시면 0.1씩 재생 속도가 증가합니다. (최대 2.0배속) 키보드 z를 누르시면 1.0배속으로 재생 속도가 초기화됩니다.

영상은 잘 보이는데 소리가 안들리는 경우

1. Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후 sndvol을 입력하시고 결과 화면에 보이는 프로그램을 선택해 주시면

아래와 같은 화면이 보입니다.

(Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 sndvol을 타이핑하시면 됩니다.)

위 화면에서 볼륨 게이지가 적절한지를 확인해 주시고 스피커 모양이 혹시 음소거(Mute) 상태는 아닌지 점검해 주시기 바랍니다.

2. 모두 정상인 상태임에도 여전히 소리가 안들릴 경우, 아래 링크를 통하여 다른 동영상 사이트에서도 테스트 해보시기 바랍니다.

유투브 테스트 링크

https://www.youtube.com/embed/9bZkp7q19f0

비메오 테스트 링크

https://player.vimeo.com/video/22439234